近日，山西晋中一消费者花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，商家从山东济宁驱车约600公里，希望取回小狗。
顾客刘先生（化姓）自称小狗已经病死。商家表示，警方调解方案为消费者赔偿三四千元，其并不同意。其称没有过多诉求，“我就要小狗，不需要道歉。”他们暂时没返程，若调解无果打算起诉。
10月9日，当地派出所一工作人员表示此事正在处理。
10月9日，宠物店老板娘杜女士告诉九派新闻，8月顾客在店内下单，购买了一只五个月大、疫苗齐全、价格八千元的西高地犬，六天左右对方反映狗狗有些生病感冒，之后便申请了退货退款，而犬只有犬瘟、细小（两种高致死率的犬类传染病）则在退货退款范围内。
聊天记录显示，8月25日上午，商家称司机已经前去接小狗，提醒顾客注意接听电话，并提出“同意退款，运费360元，打包费检测费180元，共计540元，需要客户承担。”
10月11日，顾客刘先生解释，在运费没有商量好的前提下，商家让物流来接小狗，于是拒绝给狗，没想到对方报了警。他表示，自己担心小狗被取走了拿不到退款，又担心商家检测小狗出现问题，自己要多掏钱。
之后，刘先生这边取消了退货退款，并发起了仅退款，宠物店点了同意。
杜女士称同意是想把狗接回来，并且顺风车司机还在等候，“就想着自己认栽，出了这个运费。没想到钱退了，却不还狗。”仅退款后，平台也结束了订单。杜女士得知对方不愿还小狗时，便报了警。
刘先生称自己非恶意仅退款，“正常来说是该给人家退点，毕竟是狗在我这儿了，钱人家也退给我了，但是你得给我道歉吧。”他解释，因商家报警，他被迫从外地赶回来处理此事，导致他出现损失，需要对方道歉。
商家提供的聊天记录显示，双方存在言语冲突。
问及小狗的健康状况，刘先生称小狗已病死，之前给小狗洗过澡，其感冒咳嗽后也给它看过病。截至发稿对方暂未提供诊断证明。
杜女士称，为讨回公道，10月7日她和丈夫从山东济宁出发，驱车约600公里抵达山西晋中某县。杜女士和其丈夫表示，包括油费、高速费和住宿费，大概花费了一千元。
“感到很无奈。”杜女士说，这几天生意暂停，“我就要小狗，不要道歉。”夫妻两人目前还没返程，若调解无果他们打算起诉。
刘先生称自己也打算起诉，他认为杜女士驱车上门讨要宠物并拍视频发到网上，对他生活和工作造成了影响。目前他已经找到律师。
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